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济宁国投《面向政府部门的沟通艺术》培训班 |
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言为心声的艺术 ——面向政务部门的沟通技巧提升 课程背景: 职场中面对不同的沟通对象,应具备针对性的沟通能力,知己知彼方能促进交流。企业员工与政府部门员工的组织环境、体系、人员背景都有很大区别,如何在这种差异当中、找到大环境下的共性,简明有效的表达自己的意思,同时也清楚了解沟通对象的用意,让双方都处在沟通无碍、积极配合、有效工作的情况,便能极大提升与面向政务人员的工作对接,为企业创造价值。 本课程从与政务人员沟通的认知作为出发点,重点围绕面对政务人员沟通时的言谈艺术,结合企业人员与政务人员场合中常见的沟通问题,运用通俗易懂的故事和案例,有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。 课程收益: ● 加强对“职场沟通”的认知,懂得职场人际的秘诀; ● 了解沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧; ● 规避常见的沟通障碍,通过角色扮演提升能力; ● 掌握与政务人员沟通的基本原则,避免出现沟通障碍; ● 全面提升职场沟通能力,让沟通助力职业通道。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企业全员、对接政务部门人员 课程方式:课堂讲解、案例分析、课堂测试、角色扮演、情景模拟 课程大纲 第一讲:正心正气、言之有礼 一、有效沟通前提之礼貌表达 1. 个人素养体现:礼貌用语 2. 有效沟通前提:得体措词 3. 礼貌用语的使用 案例:从政务活动礼节看沟通 互动:从案例看自己的沟通方式 二、张弛有度的沟通礼仪 1. 称呼的礼仪 对象、习惯、主次、禁忌 2. 表达的礼仪 内容、语言、发音、语调 3. 交流的把控 音量、语速、语气、用词 4. 礼貌沟通的禁忌 检测:你的沟通有效吗? 第二讲:沟通的目标认知 一、科学认识沟通 1. 职场中沟通失败的原因? 1)无明确沟通目标 2)不作确认 3)不作反馈 2. 沟通中的传送与接收 案例分析:双人交谊舞引发的思考 二、沟通的意义 1. 影响沟通的两大要素 1)沟通中“事”的层面 2)沟通中“人”的影响 2. 职场沟通的最终目标 1)传递信息 2)说明事物 3)联络感情 4)表达意愿 三、沟通能力测试 案例:《西游记》人物片段 测试:个人性格测评 1. 个人测评报告分析 2. 四种典型人际沟通风格 讨论:唐僧师徒四人类型分析 第三讲:突破式沟通的五大策略 一、能说善听——倾听力 1. 有效倾听技巧 1)表现积极倾听 2)适应沟通风格 3)尝试反复询问 4)学会组织信息 5)听懂真实想法 2. 倾听的四个层次 视频案例:有效倾听带来的好处 互动:听懂对方的话中话 场景练习:你听懂了吗? 二、走心对话——感知力 1. 感知力提升模型 1)身份感:人人愿意与你沟通 2)受益感:不熟悉的人沟通无碍 3)饥饿感:拜访过程事半功倍 4)恐惧感:员工加倍努力工作 5)尊重感:轻松搞定难缠同事 6)自豪感:让对方快速接受你 2. 感知力情境训练 情境模拟:选择其一做场景沟通练习 三、洞察人心——共情力 1. 身体共情:身身相应共存 2. 情绪共情:感受蜂拥而至 3. 精神共情:信息无所不在 4. 自然共情:天地万物同在 5. 心灵共情:活出自性光明 2. 工作场景运用共情四步 1)了解所需的信息 2)进行慈悲评估 3)谦卑地行动 3)放下结果 互动:内心一触即燃的共情时刻 3. 区分同情与共情 四、说出重点——表达力 1. 话不在多,抓住核心 2. 金字塔原理,结论先行 3. “黄金三点论”,重点突出 4. 精准表达,避免误会 5. 把握好话题的方向性 6. 避免主观词 1)显然地/清楚地 2)从不/总是 3)实际上 4)不言而喻的 游戏:思维碰撞:Yes,and… 五、了解内心——行动力 1. 正向思维转化积极行为 1)感到沮丧-对事而非对人 2)消极苦闷-有机有谋化解 3)看重面子-适当放下自尊 2. 正确方式实现有效行动 1)急于辩解-误会也不急说 2)关于道歉-新方案是重点 3)直言相对-有技巧善巧言 总结与升华: 一、双赢思维 1. 六大思维模式 2. 平衡勇气与体谅 二、成为高效沟通践行者 1. 拒做“低品质”沟通者 2. 高效沟通创造职场无限可能
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