言为心声的艺术

——面向政务部门的沟通技巧提升

课程背景：

职场中面对不同的沟通对象，应具备针对性的沟通能力，知己知彼方能促进交流。企业员工与政府部门员工的组织环境、体系、人员背景都有很大区别，如何在这种差异当中、找到大环境下的共性，简明有效的表达自己的意思，同时也清楚了解沟通对象的用意，让双方都处在沟通无碍、积极配合、有效工作的情况，便能极大提升与面向政务人员的工作对接，为企业创造价值。

本课程从与政务人员沟通的认知作为出发点，重点围绕面对政务人员沟通时的言谈艺术，结合企业人员与政务人员场合中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。

课程收益：

● 加强对“职场沟通”的认知，懂得职场人际的秘诀；

● 了解沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧；

● 规避常见的沟通障碍，通过角色扮演提升能力；

● 掌握与政务人员沟通的基本原则，避免出现沟通障碍；

● 全面提升职场沟通能力，让沟通助力职业通道。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全员、对接政务部门人员

课程方式：课堂讲解、案例分析、课堂测试、角色扮演、情景模拟

课程大纲

第一讲：正心正气、言之有礼

一、有效沟通前提之礼貌表达

1. 个人素养体现：礼貌用语

2. 有效沟通前提：得体措词

3. 礼貌用语的使用

案例：从政务活动礼节看沟通

互动：从案例看自己的沟通方式

二、张弛有度的沟通礼仪

1. 称呼的礼仪

对象、习惯、主次、禁忌

2. 表达的礼仪

内容、语言、发音、语调

3. 交流的把控

音量、语速、语气、用词

4. 礼貌沟通的禁忌

检测：你的沟通有效吗？

第二讲：沟通的目标认知

一、科学认识沟通

1. 职场中沟通失败的原因？

1）无明确沟通目标

2）不作确认

3）不作反馈

2. 沟通中的传送与接收

案例分析：双人交谊舞引发的思考

二、沟通的意义

1. 影响沟通的两大要素

1）沟通中“事”的层面

2）沟通中“人”的影响

2. 职场沟通的最终目标

1）传递信息

2）说明事物

3）联络感情

4）表达意愿

三、沟通能力测试

案例：《西游记》人物片段

测试：个人性格测评

1. 个人测评报告分析

2. 四种典型人际沟通风格

讨论：唐僧师徒四人类型分析

第三讲：突破式沟通的五大策略

一、能说善听——倾听力

1. 有效倾听技巧

1）表现积极倾听

2）适应沟通风格

3）尝试反复询问

4）学会组织信息

5）听懂真实想法

2. 倾听的四个层次

视频案例：有效倾听带来的好处

互动：听懂对方的话中话

场景练习：你听懂了吗？

二、走心对话——感知力

1. 感知力提升模型

1）身份感：人人愿意与你沟通

2）受益感：不熟悉的人沟通无碍

3）饥饿感：拜访过程事半功倍

4）恐惧感：员工加倍努力工作

5）尊重感：轻松搞定难缠同事

6）自豪感：让对方快速接受你

2. 感知力情境训练

情境模拟：选择其一做场景沟通练习

三、洞察人心——共情力

1. 身体共情：身身相应共存

2. 情绪共情：感受蜂拥而至

3. 精神共情：信息无所不在

4. 自然共情：天地万物同在

5. 心灵共情：活出自性光明

2. 工作场景运用共情四步

1）了解所需的信息

2）进行慈悲评估

3）谦卑地行动

3）放下结果

互动：内心一触即燃的共情时刻

3. 区分同情与共情

四、说出重点——表达力

1. 话不在多，抓住核心

2. 金字塔原理，结论先行

3. “黄金三点论”，重点突出

4. 精准表达，避免误会

5. 把握好话题的方向性

6. 避免主观词

1）显然地/清楚地

2）从不/总是

3）实际上

4）不言而喻的

游戏：思维碰撞：Yes,and…

五、了解内心——行动力

1. 正向思维转化积极行为

1）感到沮丧-对事而非对人

2）消极苦闷-有机有谋化解

3）看重面子-适当放下自尊

2. 正确方式实现有效行动

1）急于辩解-误会也不急说

2）关于道歉-新方案是重点

3）直言相对-有技巧善巧言

总结与升华：

一、双赢思维

1. 六大思维模式

2. 平衡勇气与体谅

二、成为高效沟通践行者

1. 拒做“低品质”沟通者

2. 高效沟通创造职场无限可能

 济宁众鑫培训提供济宁礼仪培训、济宁职业生涯规划培训、济宁政府机构专题培训