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济宁国投《面向政府部门的沟通艺术》培训班
发布者:admin 阅读:186

言为心声的艺术

——面向政务部门的沟通技巧提升

 

课程背景:

职场中面对不同的沟通对象,应具备针对性的沟通能力,知己知彼方能促进交流。企业员工与政府部门员工的组织环境、体系、人员背景都有很大区别,如何在这种差异当中、找到大环境下的共性,简明有效的表达自己的意思,同时也清楚了解沟通对象的用意,让双方都处在沟通无碍、积极配合、有效工作的情况,便能极大提升与面向政务人员的工作对接,为企业创造价值。

本课程从与政务人员沟通的认知作为出发点,重点围绕面对政务人员沟通时的言谈艺术,结合企业人员与政务人员场合中常见的沟通问题,运用通俗易懂的故事和案例,有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。

 

课程收益:

加强对“职场沟通”的认知,懂得职场人际的秘诀;

● 了解沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧;

● 规避常见的沟通障碍,通过角色扮演提升能力;

● 掌握与政务人员沟通的基本原则,避免出现沟通障碍;

● 全面提升职场沟通能力,让沟通助力职业通道。

 

课程时间:2天,6小时/

课程对象:企业全员、对接政务部门人员

课程方式:课堂讲解、案例分析、课堂测试、角色扮演、情景模拟

 

课程大纲

第一讲:正心正气、言之有礼

一、有效沟通前提之礼貌表达

1. 个人素养体现:礼貌用语

2. 有效沟通前提:得体措词

3. 礼貌用语的使用

案例:从政务活动礼节看沟通

互动:从案例看自己的沟通方式

二、张弛有度的沟通礼仪

1. 称呼的礼仪

对象、习惯、主次、禁忌

2. 表达的礼仪

内容、语言、发音、语调

3. 交流的把控

音量、语速、语气、用词

4. 礼貌沟通的禁忌

检测:你的沟通有效吗?

 

第二讲:沟通的目标认知

一、科学认识沟通

1. 职场中沟通失败的原因?

1)无明确沟通目标

2)不作确认

3)不作反馈

2. 沟通中的传送与接收

案例分析:双人交谊舞引发的思考

二、沟通的意义

1. 影响沟通的两大要素

1)沟通中“事”的层面

2)沟通中“人”的影响

2. 职场沟通的最终目标

1)传递信息

2)说明事物

3)联络感情

4)表达意愿

三、沟通能力测试

案例:《西游记》人物片段

测试:个人性格测评

1. 个人测评报告分析

2. 四种典型人际沟通风格

讨论:唐僧师徒四人类型分析

 

第三讲:突破式沟通的五大策略

一、能说善听——倾听力

1. 有效倾听技巧

1)表现积极倾听

2)适应沟通风格

3)尝试反复询问

4)学会组织信息

5)听懂真实想法

2. 倾听的四个层次

视频案例:有效倾听带来的好处

互动:听懂对方的话中话

场景练习:你听懂了吗?

二、走心对话——感知力

1. 感知力提升模型

1)身份感:人人愿意与你沟通

2)受益感:不熟悉的人沟通无碍

3)饥饿感:拜访过程事半功倍

4)恐惧感:员工加倍努力工作

5)尊重感:轻松搞定难缠同事

6)自豪感:让对方快速接受你

2. 感知力情境训练

情境模拟:选择其一做场景沟通练习

三、洞察人心——共情力

1. 身体共情:身身相应共存

2. 情绪共情:感受蜂拥而至

3. 精神共情:信息无所不在

4. 自然共情:天地万物同在

5. 心灵共情:活出自性光明

2. 工作场景运用共情四步

1)了解所需的信息

2)进行慈悲评估

3)谦卑地行动

3)放下结果

互动:内心一触即燃的共情时刻

3. 区分同情与共情

四、说出重点——表达力

1. 话不在多,抓住核心

2. 金字塔原理,结论先行

3. “黄金三点论”,重点突出

4. 精准表达,避免误会

5. 把握好话题的方向性

6. 避免主观词

1)显然地/清楚地

2)从不/总是

3)实际上

4)不言而喻的

游戏:思维碰撞:Yes,and…

五、了解内心——行动力

1. 正向思维转化积极行为

1)感到沮丧-对事而非对人

2)消极苦闷-有机有谋化解

3)看重面子-适当放下自尊

2. 正确方式实现有效行动

1)急于辩解-误会也不急说

2)关于道歉-新方案是重点

3)直言相对-有技巧善巧言

 

总结与升华:

一、双赢思维

1. 六大思维模式

2. 平衡勇气与体谅

二、成为高效沟通践行者

1. 拒做“低品质”沟通者

2. 高效沟通创造职场无限可能

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