课程大纲
第一项:战略转型问题
1、转而不定:银行转型应如何避免品牌定位“转形”而未“转型”的困境?
2、精而不透:银行转型应如何避免客群管理‘精细’而未‘精准’的困境?
3、标而不符:银行转型应如何避免任务考核‘指令’而未‘指标’的困境?
4、赢而不利:银行转型应如何避免盈利模式‘赚钱’而未‘值钱’的困境?
5、团而不结:银行转型应如何避免员工执行‘团伙’而未‘团队’的困境?
第二项:经营管理问题
1、方向不明:经营方向定位混乱,如何正确处理“定型”与“转型”的关系?
2、业务不实:基础业务发展不实,如何正确处理“关联”与“关键”的关系?
3、品牌不响:品牌建设创新滞后,如何正确处理“底线”与“底气”的关系?
4、责任不清:履职责任评级考核,如何正确处理“履职”与“尽职”的关系?
5、专业不强:专业部门闭门指挥,如何正确处理“专管”与“专业”的关系?
6、奖罚不明:考评机制人性难调,如何正确处理“绩效”与“成效”的关系?
7、人才不齐:行业发展错综复杂,如何正确处理“人才”与“人财”的关系?
8、资源不用:岗位人员调动频繁,如何正确处理“资源”与“智源”的关系?
第三项:产品竞争问题
1、产品单一:他行的产品丰富,我行的产品单一,应该如何解决?
2、产品落后:他行的产品紧跟市场,我行的产品老套该如何解决?
3、利率较低:存款利率比不上他行理财产品收益率,该如何解决?
4、利息较高:贷款利率高于他行同类产品利率,该如何应对解决?
5、推广难做:电子银行产品区域推广普及率低,该如何应对解决?
6、同行竞争:遇见同行PK时,对自家的产品不够自信该如何解决?
第四项:精准营销问题
1、门难进:地方政府部门太多,陷入职务不对等该如何突围?
2、企难选:地方行业参差不齐,我们该如何选择适合的企业?
3、客难粘:微小企业忠诚度低,如何培养客户的深度粘合性?
4、心难懂:社区客户东奔西跑,如何提高社区客户的精准度?
5、市难跑:个体工商户多而杂,如何避免扫楼扫街的低效益?
6、人难找:农村地区空心严重,如何提高农区客户资金回笼?
7、事难判:创业者的风险太大,我们应该如何甄别客户需求?
第五项:服务质量问题
1、服务文化:只靠制度规范,而不是发自内心的执行,该如何解决?
2、服务方式:只靠形式统一,而缺失创新改进的迭代,该如何解决?
3、服务质量:只靠督导质量,而缺乏功能质量的考核,该如何解决?
4、服务流程:只靠硬性考核,而忽略流程设计的原理,该如何解决?
5、服务环境:只靠硬件配套,而忽视人性需求的真谛,该如何解决?
6、服务技能:只靠应知应会,而丧失心智认知的故事,该如何解决?
第六项:网点运营问题
1、网点经营定位:如何提升占领物理网点在周边市场份额?
2、网点现场管理:如何提高物理网点岗位联动的三级管理?
3、网点人员管理:如何提高网点团队人员思考力与执行力?
4、网点绩效管理:如何提高网点各项考核指标分解与完成?
5、网点文化管理:如何提升网点团队人员向心力与凝聚力?
第七项:策略设计问题
1、服务方案:如何规划设计优质服务项目,且能落地执行?
2、营销方案:如何撰写专属定制营销方案,且能绩效倍增?
3、活动方案:如何整合设计联动活动方案,且能互利共赢?